Temasys เปิดตัวส่วนประกอบแอปพลิเคชันแบบไม่ต้องใช้โค้ด (zero-code) สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่านวิดีโอ บทสนทนา และการค้นข้อมูลร่วมกันบนแพลตฟอร์ม Appian

สิงคโปร์ - Media OutReach - 29 กรกฎาคม 2019 - Temasys ประกาศเริ่มให้ใช้ส่วนประกอบแอปพลิเคชันแบบไม่ต้องใช้โค้ด (zero-code) ที่ได้รับการรับรองอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้นักพัฒนาสามารถฝัง Skylink ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเรียลไทม์ของ Temasys บนแอปพลิเคชันที่พัฒนาบนแพลตฟอร์มที่ใช้โค้ดน้อยของ Appianได้ง่าย ส่วนประกอบดังกล่าวจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นจากการที่ตัวแทนผู้ให้บริการสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ผ่านทั้งทางวิดีโอที่มีการรักษาความปลอดภัย รวมถึงผ่านทางเสียง การพูดคุย และการค้นข้อมูลร่วมกัน (co-browsing) ส่วนประกอบดังกล่าวสามารถนำไปใช้กับแอปพลิเคชันของ Appian ได้ทั้งหมด รวมถึงบริการศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ (ICC) ของ Appian

"องค์กรสามารถสร้างจุดแข็งด้านการบริการลูกค้าด้วยการมอบบริการที่รวดเร็ว ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลได้ และสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องลื่นไหลในทุกช่องทางที่ลูกค้าต้องการ" Arturo Oliver ผู้อำนวยการอาวุโสด้านกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของ Appian กล่าว "เราตั้งเป้าให้มีการนำ ICC ไปใช้สร้างประสบการณ์การสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลาย (omnichannel) ได้อย่างราบรื่นและง่าย รวมถึงให้ส่วนประกอบใหม่จาก Temasys นี้สามารถส่งมอบบริการที่รวดเร็ว (time-to-value: TtV) ให้กับลูกค้าของเรา"

การสื่อสารทั้งหมดที่ใช้  ส่วนประกอบการสื่อสารแบบเรียลไทม์ Temasys Skylink สำหรับ Appian มีการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง รวมถึงข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่มีการส่งระหว่างแอปพลิเคชัน ซึ่งหมายถึงความสบายใจสำหรับเจ้าหน้าที่ไอที เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อผู้มีหน้าที่สร้างความมั่นใจว่าเสียงสนทนาของลูกค้าและการสนทนาผ่านวิดีโอ การส่งข้อความ และการค้นข้อมูลร่วมกันจะได้รับการปกป้องอย่างเต็มรูปแบบ

"เรารู้สึกตื้นเต้นที่ได้ร่วมกับ Appian ในการนำระบบสื่อสารแบบเรียลไทม์ชั้นนำของ Temasys มาสู่ธุรกิจขนาดใหญ่" Bent Rye ซีอีโอของ Temasys กล่าว "การร่วมมือกันครั้งนี้จะส่งผลดีกับทั้งสองฝ่าย และสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับลูกค้าของพวกเรา"