Infobip 與 Blue攜手以嶄新聊天機械人解決方案革新香港客戶體驗

香港 - Media OutReach - 2023年10月18日 - 全球領先的雲端通訊公司 Infobip 今日宣布與香港首間網上人壽保險公司 Blue 達成戰略合作。Blue 將借助 Infobip 的聊天機械人及全方位通訊解決方案，提升客戶的數碼體驗，從而為 Blue 客戶提供簡易便捷、靈活自主、物有所值的保險方案。

過去六個月期間，Blue 善用 Infobip 的 Answers 及 Conversations 解決方案，成功開拓客源，並提升數碼自助服務功能及簡化營運。憑藉雙方合作，Blue 最近進一步加強聊天機械人的功能，為其網站的即時線上對話及 WhatsApp 渠道引入全新服務，可同步向客戶提供產品資訊及優惠。結合Infobip 的 Answers解決方案後，Blue 客戶與聊天機械人對話期間，可即時索取個人化的產品資訊及推廣優惠。

推動業務大幅增長 創新以客為本

Blue自 2018 年成立至今，一直致力以科技為客戶帶來簡易便捷、靈活自主、物有所值的保險方案。Blue 在保險業界迅速發展，體現了其追求創新、以客為本的策略。Blue 於2023 年上半年的年度化保費等值（APE）較去年同期增加近三倍，而2023 年首季的新業務價值（VNB）亦上升逾六成，足見公司靈活求變，高瞻遠矚。

無縫整合 Infobip 解決方案後，Blue 的新客招攬及客戶引導流程在短短半年內顯著提升一倍成效，成功拓展客戶覆蓋率並加強互動。

Blue 行政總裁兼執行董事孔德秋表示：「Blue 透過推出一系列創新、市場首創的保險產品和服務，致力改革傳統保險市場。Infobip的用戶界面直觀易用，讓我們團隊可輕鬆管理和訂製自動化流程，從而提升市場營銷成效；而Infobip 的專業支援和寶貴建議，亦有助我們制定目標為本的自動化策略。透過無縫整合Infobip的解決法案，我們加強了與客戶的互動，並簡化營運模式，不斷完善服務，以確保為尊貴的客戶呈獻最佳體驗。」

聊天機械人及全方位通訊解決方案有助加強客戶互動

Infobip 的 Answers 解決方案助 Blue 省卻編程步驟即可建立、測試及部署高度訂製的聊天機械人。Blue 的聊天機械人除了可度身訂做建議外，亦能自動將客戶的咨詢分派給 Blue 的客戶服務代表，在整個投保過程中為客戶提供即時的全方位支援，從而提升客戶體驗和營運效率。

Blue 亦受惠於Infobip 以雲端為聯絡中心的Conversations 解決方案，促進與客戶在情境對話的交流。透過結合Answers 和Conversations解決方案，Blue 可以為不同的通訊渠道創建聊天機械人，並即時自動回覆常見問題，使 Blue 的客戶服務代表能夠專注解決更複雜的查詢。

攜手邁向未來

Infobip 亞太區業務主管鄭鈴渝表示：「我們很高興能夠與 Blue 合作，並為其出色的業務增長作出貢獻。這次合作的成效顯著，我們把握機會提供創新解決方案，以提升 Blue 的客戶體驗。我們期待繼續與 Blue 攜手合作，透過提供優質服務，協助他們在瞬息萬變的保險業界再創佳績。憑藉共同努力，我們將繼續提升客戶互動，塑造未來。」

Infobip 與 Blue 的合作標誌著雙方致力創新、以客為本的共同承諾，攜手善用先進的解決方案，提升客戶互動、簡化營運，同時推動業務增長，從而革新保險行業。